О проекте
Lavenity — платформа поддержки клиентов, где живой чат, общий почтовый ящик команды и ИИ-агент Ven собраны в одном рабочем пространстве. Рассчитана на команды поддержки в SaaS, e-commerce и сервисных компаниях, которым нужно свести переписку из разных каналов в одно место. Ven AI первым встречает обращение, круглосуточно отвечает на типовые вопросы, опираясь на подключённую базу знаний, и передаёт диалог сотруднику с полным контекстом, если нужен человек; тому же сотруднику Ven подсказывает источники и готовые варианты ответа прямо у диалога. Сайт-чат, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, SMS и email сведены в одну очередь, а отчётность показывает, как работают ИИ и команда и где диалоги «застревают». На странице нет ни одного тарифа с конкретной ценой и нет подтверждённых данных о качестве ответов ИИ — формулировки про скорость и точность остаются заявлением продавца.
Что умеет
- Общий inbox для всех каналов: сайт-чат, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, SMS, email
- ИИ-агент Ven отвечает на входящие обращения по подключённой базе знаний и передаёт диалог сотруднику с контекстом
- Подсказки агенту: релевантные источники и готовые варианты ответа прямо у диалога
- Живой чат в реальном времени с отметками о прочтении (read receipts)
- Отчётность по работе ИИ и команды: куда уходят диалоги, что требует внимания